匯聚9907名調解員1442名咨詢師12傢仲裁機構104傢法院在線矛盾糾紛多元化解平臺
杭州：處理糾紛一次都不用跑泡芙成型機
鄭莉娜、李潔、平安君
2018年01月23日09:11來源：杭州網
原標題：處理糾紛一次都不用跑
在杭州市西湖區人民法院的一樓大廳，有一個網上自助訴訟服務中心，可以網上立案、自助查詢，這就是“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（以下簡稱ODR平臺），是由省綜治辦和西湖區承接，由西湖法院承建，並在西湖區首先試點的一個國傢級創新項目。
依托互聯網技術，老百姓可以不出傢門，就調動ODR平臺資源，實現在線咨詢、網上評估和視頻遠程調解和仲裁訴訟。如今，ODR平臺已經在杭州全市推廣，這也讓杭州在在線矛盾糾紛多元化解決機制實踐上走在瞭全省乃至全國領先之列。
一次也沒跑，糾紛就搞定
去年12月初，一起圖片侵權糾紛起訴到杭州互聯網法院。原告是外省一傢圖文公司，被起訴的是杭州本地一傢網絡公司。原告委托南京一名律師提起瞭訴訟，被告方也委托瞭杭州的律師代理。
經過法院的訴前引導，這起案件導手工餅乾成型機流到瞭ODR平臺上。很快，吳旭華律師介入調解，他是ODR平臺登記在冊的近萬名調解員之一。吳旭華跟雙方代理律師約好瞭三方視頻調解的時間。到瞭約定時間，吳律師在辦公桌前登錄ODR平臺，原告律師在南京律所，被告律師因臨時有事，正坐在同事車上，而車正行駛在高速公路上，但這並不影響三方視頻調解的進行，被告律師手機登錄ODR平臺，半小時不到，調解成功。調解結束後，原告律師說：“往常這種案子，我得跑好幾次，這回一趟杭州都沒去，事情就解決瞭。”
西湖區人民法院副院長陳遼敏說，ODR平臺不僅是將線下的糾紛解決模式搬到線上，更是最大程度先行化解糾紛，更好地實現糾紛的預防和控制功能。
在線評估得到中立、準確的預判
杭州某公司因貨款被拖欠，想起訴買方，但由於雙方沒有簽訂合同，隻是每個季度通過電子郵件對賬一次，買方員工在對賬單上確認當期發貨數量、欠款金額以及付款時間，杭州某公司不知道這官司勝訴的機會大不大。
於是，該公司通過ODR平臺的“評估服務”發出瞭一次評估申請。平臺查找出杭州中院、深圳中院等法院26件類似案件，經過匹配，確立瞭6條與本案相關且有效的裁判規則。結果是：法院、法官們的判決基本一致，認定對賬單可作為證明雙方存在買賣合同關系的證據，一方當事人若否認，則必須承擔嚴格的舉證責任。中立評估結論顯示，該公司勝訴的可能性較大。
“一般一個案件在宣判前，法官是不能提供任何法律意見的，但通過第三方平臺的評估，當事人就能得到一個中立、準確的預判。”陳遼敏說，ODR平臺可以為群眾提供優質的評估服務。目前，平臺打通瞭最高院的裁判文書網等8大平臺，將浩如煙海的法律條文、幾十萬個經典案例匯聚在一起，自動提取法律要素和裁判路徑，並在24小時內生成一份在線分析報告。
除瞭評估服務，目前，仲裁服務也已對接瞭杭州仲裁委員會等三傢仲裁機構。對於達成仲裁協議或約定仲裁的糾紛，可以申請在線仲裁服務。截至目前，ODR平臺已經匯聚瞭調解員9907名、咨詢師1442名、仲裁機構12傢、法院104傢，共同為用戶提供專業的法律服務。
匯集更多的國際解紛資源
“這件事困擾瞭我這麼久，終於解決瞭。”去年4月初，傢住西湖區的謝某拿到離婚判決書後，終於長長舒瞭一口氣。
謝某的煩惱來自一場跨國婚姻。2003年，謝某在英國與韓國人金某註冊結婚，2012年兩人各自回國，長期分居，今年初，雙方決定離婚。但是跨國婚姻的離婚手續比較麻煩，要麼雙方同時赴英國辦理，要麼一方到另一方所在地法院提起離婚訴訟。瞭解到粉狀原料壓制成型機ODR平臺後，謝某抱著試一試的想法在平臺上進行咨詢。很快，通過工作人員的指導，謝某通過ODR平臺進行瞭遠程訴訟，問題很快得到解決瞭。
伴隨著矛盾糾紛的新變化以及對於社會治理的新要求，ODR平臺也經歷瞭從1.0版到2.0版的更新迭代。
陳遼敏說，“例如，1.0版本是針對各種糾紛類型設計的通用流程，所以在設計2.0版本時，我們根據糾紛量比較大，並具有特型化的傢事糾紛、借貸糾紛、道交糾紛、物業糾紛、勞動爭議、醫療糾紛，電子商務類糾紛，開發‘類型化糾紛專業解紛中心’，實現糾紛要素化、訴求結構化、服務模型化、解紛專業化。另外，平臺也將匯集更多的國際解紛資源，為杭州的跨境電商提供糾紛解決服務。”
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